Die Kunst des Telefonverkaufs hat sich im Laufe der Jahre gewandelt, und im Jahr 2024 bleibt die Fähigkeit, über das Telefon zu verkaufen, nach wie vor eine entscheidende Kompetenz. Ein bewährtes System, das sich als äußerst effektiv erwiesen hat, ist das Setter-Closer-Prinzip. Dieses Sales Script besteht aus drei entscheidenden Phasen: dem Opener-Call, dem Setter-Call und …
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Was mache ich denn nun eigentlich mit MEINEM Kunden…?
Glückwunsch, du hast es geschafft! Dein Kunde ist dir treu, er ist zufrieden und glücklich mit dem, was er hat. Was machst du denn nun eigentlich mit deinem Kunden?
Darauf hast du gewartet: Das Kaufsignal!
Oh nein – du hast es übersehen…! Der Kardinalfehler vieler Vertriebler. Der Kunde hat sich bereits entschieden und du verkaufst weiter. Was passiert? Der Kunde ist irgendwann genervt und läuft davon.
Umgang mit “besonderen” Kunden
Natürlich gibt es Kunden, die du richtig blöd findest. Solche die dir unsympathisch sind und die dich (vermeintlich) ärgern. Wenn du erfolgreich sein willst, darfst du auch diese Kunden mit ehrlicher Anerkennung, Interesse und Achtung behandeln. Damit hältst du aktiv den Gesprächskanal offen. Wenn du gereizt auf solche Mitmenschen reagierst, legst du dir selbst Steine …
Bedarf beim Kunden entwickeln
Das Gewohnheitstier Mensch lässt sich ungern auf etwas Neues ein. “Wir haben unseren Lieferanten – vielen Dank und auf Wiedersehen!” Das muss nun wirklich nicht sein, denn mit einer einzigen Frage kann man im Kunden schon viel bewegen, wenn man die Gelegenheit dazu annimmt und sich traut. Hier ein paar Beispiele, die du gleich morgen …
Konkretes Vorgehen im Vertrieb
Was machst du ab morgen anders? Diese Frage stellst du dir jetzt bestimmt auch… Es sind meist kleine Dinge, die große Wirkung entfalten. Die großen und allumfassenden Grundsätzlichkeiten kennst du jetzt. Es gibt aber noch viele Kleinigkeiten, die dich am Ende des Tages zu einer Erfolgsmaschine machen, wenn du sie nur konsequent genug anwendest.
Ein- und Vorwandbehandlung
Du kennst sicher den Unterschied zwischen Vorwand und Einwand. Ein Einwand ist wie eine eingeschobene Wand – hinter ihr verstecken sich unausgesprochene Wünsche, Fragen und Gründe bzw. Ängste, etwas nicht zu tun. Deine Aufgabe ist es, den Grund zu finden und zu beseitigen, damit der Kunde ein tolles Produkt erhält und du einen tollen Abschluss …
Erfolg oder Misserfolg im Vertrieb
Du hörst es sicherlich nicht das erste Mal und hoffentlich bist du einer der Vertriebler, die pünktlich, gut gekleidet und entspannt sind. Was das mit deiner Einstellung zu tun hat? Eine ganze Menge. Pünktlichkeit zeigt deinem Kunden: “Du, lieber Kunde bist mir wichtig”.
Marketing Automatisierung zeigt dir was dein Kunde online macht
Vieles ist heute nicht mehr wie früher und vieles ist viel einfacher geworden. Aber trotzdem gibt es Tücken, die nicht unterschätzt werden dürfen und es ist nur davor zu warnen, jeder Technik wie ein Lemming zu folgen. Ein gutes Beispiel dafür ist das Kundenprofiling.
Vertriebsplanung in der Praxis und kleine Hacks, die dir das Leben langfristig leichter machen
Die Technik von heute gibt dir schon viele Möglichkeiten, Zeit zu sparen und Dinge unkomplizierter, einfacher und unbürokratischer zu machen. Nutze sie, denn dann hast du mehr Zeit für wirklich wichtige Dinge!