Erzeugung von positiven Emotionen

Jeder hat mal einen schlechten Tag. Sollte das bei dir gerade der Fall sein musst du wissen: DU hast die Wahl. Deine Gedanken bestimmen wie du dich fühlst.

Professionelle Kommunikation

Zu diesem Thema wäre es leicht möglich (und vermutlich auch sinnvoll), ein separates Buch zu lesen aber einige Kleinigkeiten die schon viel bewirken können, seien hier kurz angerissen.